在亚马逊上选择使用 FBA 寄送的卖家,对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亚马逊虽然有义务赔款给因FBA 寄送造成损失的卖家们,但时常装傻!会有意无意地"不小心"漏掉很多笔应退还的金额,因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。

领锐者提供以下教程协助卖家顺利索回遗漏的赔款。

在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment。

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步骤 2-

选择页面上左手边的 Inventory Adjustments。

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步骤 3-

点选 Dates 并输入查找日期范围。
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步骤 4-

选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) 再 Generate Report。

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步骤 5-

复制所有搜索出的结果到 Excel上。

步骤 6-
向 Seller Support 开个 case, 选择 FBA Issues 后点选 Something else。

步骤 7-
选择 Email 联系方式,并在 please describe your issue 栏位内输入 “These items were damaged (or lost)  in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them"。

你也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment 提交给亚马逊,就可以 send 这个 case。

小技巧时间:建议不要一个 case开超过 5 个 FNSKU给亚马逊,因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。

如果有多出5个以上 FNSKU,建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理,这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理您的赔款,您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上您要讨回赔款的 FNSKU。

如果遇到您的赔款讨不回来,会是因为您有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月,只要超出亚马逊规定的索取赔款时间,您就有可能拿不回这些退款噢。

以上是领锐者给卖家向亚马逊讨回 FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement 的小技巧,记得小钱累积起来也会是一个大的数目,千万不要让亚马逊占你便宜,从 FBA 把您的利润吃掉了呢。现在就讨回赔款,守住您的辛辛苦苦赚来的钱吧。