信保订单怎么还会产生拒付呢？
案例“有个美国的客户走的是阿里信保订单，订单完成后，我们收到钱了。一个月后客户在阿里平台投诉我们货物和描述不符，但未提供任何证据，阿里判我们赢，这段时间我们跟客户也联系不上了，又过了几天，阿里竟然给我们打电话说客户信用卡拒付， 要我们提供证据，如果败诉，阿里直接扣我们的钱。”
为什么信保还有这样的风险？
根本原因是因为信保接收客户使用信用卡支付！
做传统外贸的人没有接触过B2C，所以不明白什么是拒付，而且alibaba也没有官方解读大家走信保也惶恐。
今天领锐者给大家解读下什么是信用卡拒付：
拒付（chargeback），指的是持卡人在收到180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理，就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。
常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：
1.盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。
2.货不对版。就是持卡人收到的产品与之前所购买的产品不相符，如款式、大小、颜色等等出入太大。
3.卖家不发货。也就是客户打钱啦，但卖家去不发货导致客户拒付的。
4.恶意拒付。客户收到产品啦，而且也不存在货不对版，但仍然坚持拒付的。据Visa，Mastercard国际信用卡组织统计，信用交易正常的情况下，发生拒付的几率不到千分之三，并且对风险高的商品做了明确的注明，是不允许在此行业使用国际信用卡在线支付通道的。根据信用卡信誉记录，和欧美人消费观念市场统计，绝大多数正常的解决的，如果持卡人提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的。
世界各大主流的平台都会存在此风险，例如paypal amazon但凡是有信用卡支付通道的平台都有这种情况发生，按理讲alibaba也有速卖通也接收信用卡付款，alibaba应该对charge back有很大的防范，比例应该不会是很高。
做C的跨境因为产品单值较低，出现charge back损失不会太大，但是信保B的话单值金额比较大，一笔产生损失就很大！有些人说国外客户的信用卡额度也不会很大，其实并不绝对（这点和国内的信用卡额度一样，信用越好额度越高）
如果一个信用很好的人卡遗失被人盗刷走了alibaba信保，刷个2 3W美金想想也挺可怕。被盗卡交易的基本上卖家申诉率为0
那到底charge back是怎么样的申诉？
需要联系merchat account提交客户付款记录 提交和客户聊天记录 提交发运shipping记录（这些文件建议外贸企业每次走信保订单都保存好）
处理时间一般在2-3个月，这个是由银行判定，成功率是多少？如果是自己开的merchat account出现基本上都是失败的。但是通过paypal amazon平台卖家胜诉成功的几率都是非常大的，B2B行业的信保订单金额偏大相信alibaba会更加谨慎处理，毕竟alibaba是世界知名平台。
不过还是建议aliaba信保不要接收信用卡支付，毕竟之前传统贸易也是通过电汇等形式来运作的，大额订单不走银行汇款心理就是不踏实，或者说信保订单金额超过500美金的不让走信用卡。
但凡接收信用卡付款拒付必然产生，外贸企业也需要对每一个信保订单进行审核，在谷歌地图查查客户收货地址街景是什么，不确定的让客户发过来证明他身份的ID照片，例如驾照 社会安全证等等来核实身份。